問題画面と再現手順をお知らせください。元のペット・子どもの写真、ステッカーファイル、決済情報、機微情報は送らないでください。
本書は、現在提供中のサービスと各プラットフォームの実際の動作に基づいています。
お問い合わせ前
iOSまたはApps-in-Toss、端末、OS、アプリ版、画面、手順を記載してください。画像が必要なら名前、写真、注文番号等を隠してください。
写真・ステッカー
写真権限と空き容量を確認し、別写真で試してください。自動切り抜き失敗時は手動編集を使えます。元写真は不要です。
広告・プライバシー選択
iOSで広告が読めない場合は通信と同意状態を確認してください。設定から選択画面を再表示できます。購入後に広告が出る場合は購入復元を試してください。
購入・復元・返金
販売したAppleまたはプラットフォームが決済・返金を処理します。カード情報やパスワードは送らず、復元結果と表示された状態だけをお知らせください。
削除と問い合わせ記録
ローカルデータは設定で削除し、外部保存画像は保存先で削除してください。
通常サポートは終了後1年、購入・返金・紛争記録は法令がより長く求めない限り3年保存します。開示・訂正・削除はhello@mmche.studioへ。
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