내새꾸 고객지원

문제 화면과 재현 순서를 알려 주세요. 원본 반려동물·아이 사진, 스티커 파일, 결제수단 또는 민감정보는 보내지 마세요.

이 문서는 실제 제공 중인 서비스와 플랫폼별 동작을 기준으로 작성했습니다.

문의 전에 확인할 정보

iOS 또는 Apps-in-Toss 중 사용하는 플랫폼, 기기 모델, 운영체제, 앱 버전, 문제가 발생한 화면과 순서를 적어 주세요. 스크린샷이 꼭 필요하면 이름·사진·주문번호 등 개인정보를 가린 뒤 보내 주세요.

사진 선택 권한과 저장 공간을 확인하고 다른 사진으로 다시 시도해 주세요. 자동 배경 분리가 실패하면 앱의 수동 편집을 사용할 수 있습니다. 원본 사진은 문의 메일에 첨부할 필요가 없습니다.

iOS에서 광고가 로드되지 않으면 네트워크와 광고 동의 상태를 확인해 주세요. 개인정보 선택 화면은 설정에서 다시 열 수 있습니다. 광고 제거 구매자에게 광고가 표시된다면 구매 복원을 먼저 시도해 주세요.

구매·환불은 Apple 또는 실제 결제를 제공한 플랫폼이 처리합니다. 카드정보나 계정 비밀번호를 보내지 마세요. 구매 복원 결과와 앱에 표시된 오류 상태만 알려 주세요.

앱 설정에서 로컬 데이터를 삭제할 수 있습니다. 사진 앱이나 공유 위치에 저장한 이미지는 별도로 삭제해야 합니다.

일반 지원 문의는 처리 완료 후 1년, 구매·환불·분쟁 기록은 관계 법령상 더 긴 기간이 요구되지 않는 한 3년간 보관합니다. 열람·정정·삭제 요청은 hello@mmche.studio로 보내 주세요.